鸡西市自来水公司营业收费管理信息系统的设计
鸡西市自来水公司 丁仕儒
一、引言
供水企业营业管理信息化是提高服务质量、提高工作效率之根本。采用现代计算机及信息技术处理水司日常业务，包括供水系统自动化调度运营、水司日常营业管理、水司客户支持管理、水司内部办公自动化、水司对外信息门户及业务受理平台等一系列先进的手段和工具，把水司的管理水平和服务水平提高到一个新的层次是入世后国家对水司发展的一个新的要求，而水司营业管理信息化是水司对用户的窗口，是水司信息化工程建设中的首要任务。
二、应用目标
鸡西市自来水公司营业管理信息系统设计方案的实施，可以全面贯彻国家新的供水营销策略，结合自身新的管理思路，实现水司营销管理的一体化、现代化、标准化：
1、全面体现城市供水营销的现代化、标准化，使系统专业化、通用化；
2、采用多种抄表方式抄表，实现抄表、核算、收费自动化，实现手续的严密管理和帐务的规范管理；
3、实现水费结算的电子化，结合用水认购、代收水费和预付水费等先进管理办法，实现同城范围内营业收费点联网数据的实时传输和实时划拨，提高水费回收速度，加强水费回收的管理；
4、实现日常工作、供水业务处理自动化，流程化；
5、产生有关供水销售和水费回收的统计报表，并可以进行分析和辅助决策；
6、实现客户服务，为用户、各级领导和业务人员提供各种先进现代化查询服务；
7、提供强大的数据分析及查询功能；
8、为其它管理系统（如生产调度、管网GIS等）提供数据接口。
三、系统特点
鸡西市自来水公司营业管理信息系统设计是为加强水司营销管理，促进"一户一表、抄表到户"及"水费改革"的实施，推行新的水司营销管理模式而提出的新型应用系统，应具有如下特点：
1、实现单轨制运行。
系统对日常工作、日常业务实行电子化操作，信息统一采集，流程自动传递，为无纸（笔）化管理提供可靠的保证；
2、 业务闭环管理。
供水营业应该包括用水申报与用水变更、抄核收、计量管理和用户服务管理。系统实现这一系列业务闭环管理，即实现了用水全过程的管理；
3、主动式管理。
系统的应用使水司管理人员有充分的时间和精力去综合、分析、解决业务活动中出现的重大问题，或预测、分析、解决可能出现的问题，从而使管理人员的劳动由事务型向思维型转变，由事后处理向事前预测转化；
4、信息开放，表现形式丰富。
系统中的信息按权限全面对有关管理人员开放。领导者能够根据需要，对拥有权限的数据进行任意条件组合查询，并以各种直观的方式表现它，充分体现了信息的价值；
5、 安全可靠、易于维护。
系统采取稳定的、先进的网络结构，有效保证各信息点信息的可靠性、完整性和一致性。
四、系统的组成与功能
通过鸡西市自来水公司营业管理信息系统的建设，建立规范的供水营业管理制度，实现统一的同城网络架构，各级营业所相关人员及各级管理人员可以通过局域网、无线网访问登录到一个虚拟的办公室获得与自己职能、业务相关的信息，开展各种相关业务（抄表、收费、结算、分析、服务、查询等）。包括以下七个子系统：
1、用户管理子系统
（1）用户简况卡管理：管理用户各类基本信息，供营业人员处理指定客户各类业务；
（2）用户表计信息管理：管理各类用户表计信息。
2、水费管理子系统
（1）抄表管理
抄表管理主要是对抄表业务进行管理.水费收入是自来水公司的主要收入，而抄表数据的正确与否直接关系到水费的计算，故防止抄表员漏抄、误抄，保证录入数据准确无误是本系统的主要任务。本系统支持多种抄表方式，可采用手工抄表、抄表器抄表、远程集中抄表，既保护了现有投资，又便于采用先进技术，确保录入数据准确无误，堵塞抄表漏洞，提高水费回收率。可以分为
A.总表表计抄表。提供给用户按日和月进行总表抄表，为漏损分析做准备；
B.用户表计抄表。提供方便快捷和多样的功能输入用户表计抄表信息，包括手工录入、手掌抄表机录入，此外还可以自动将抄表信息导出到抄表机中。
（2）开票管理
A.用户水费开票：支持座收、走收、银行托收等多种收费开票方式，操作灵活方便，由系统管理员设定营业员减免滞纳金的权限和额度，营业员可以在自己的权限的范围内操作。
B.水费发票管理：可以按照供水区、抄表本、抄表员、段户号等方式查询指定用户的发票。
C.水费发票作废：对于一系列由于错开、误开、计算机故障等原因造成的需要重开发票的情况，系统可以方便地将已生成的发票废除。
（3）银行水费业务管理
A.银行数据交换：提供灵活通用的设定功能，方便地与银行数据库及业务处理系统实现对接，操作员只需要设定双方数据交换的方式和格式，就可以自由地在两系统间交换数据。
B.银行托收单打印：对需要银行托收的用户，操作员可以非常方便地按照供水区、抄表本、抄表员等信息快速定位到这些用户，打印相应的银行托收单。
（4）水费统计汇总
A.收费统计单据：按指定的条件统计指定时间内水费收入情况。
抄表收费情况汇总：按指定供水区、抄表员对本月收费情况进行各类分类汇总，打印输出汇总结果。
B.水费张榜公布：可以按供水区、抄表本、抄表员、段户号打印水费张榜公布信息，并可以按照生活用水、商业用水、工业用水、特殊用水进行分类。
C.水费分流：按照水价组成项目统计指定业务周期内的水费。
（5）预交水费查询：提供按各种条件查询用户的预交水费情况的功能。
（6）用户水费审核：审核指定业务周期内，用户水费缴纳情况。
（7）水费财务报表
A.供水统计月报：统计指定业务周期内各供水区域的供水情况；
B.供水统计季报：统计指定季度或年度内各供水区域的供水情况；
C.水费统计分析：分析用户用水升降情况，打印未抄用户列表。
D.水费综合报表：包括用户台帐统计、单月明细台帐、多月明细台帐、营业月报表，水费报表、欠费户清单、水费回收月报、水表水量台帐、水量统计报表、用户月水量报表等。
（8）水费业务处理：核算本业务周期内的水费数据，进行必要的业务数据结转，为下个业务周期的水费处理作好准备。
3、计量管理子系统
（1）计量表计管理：统计指定口径的表计所属的供水区和用户，对超周期校验的水表给予提醒；
（2）总表表计更换：提供更换总表表计的相关业务处理操作；
（3）用户表计更换：提供更换用户表计的相关业务处理操作。
4、人事管理子系统
（1）员工挡案管理：管理用户单位的员工信息。
（2）抄表员档案管理：管理抄表员的档案信息。
（3）员工培训记录：记载员工培训情况。
（4）工资管理子系统：自由设定工资项目、发放工资、打印工资条和工资表。
5、领导决策支持子系统
领导决策支持系是在日常业务数据处理系统的基础上，对基本数据进行加工、分析，为领导提供分析报告、包括收费分析报告、水量分析、同期水量对比、水费回收率、欠费回收情况等信息，以报表和图表的形式直观地表示出来，可使经理及时掌握公司各方面情况，作出科学的决策。
（1）组织机构状况：显示水司组织机构图；
（2）供水损漏分析：根据总表及各月抄表信息自动以各类型图表反映自来水公司供水损漏状况；
（3）日供水量分析：提供查询总表日供水量信息；
（4）月供水量分析：提供查询总表月供水量信息；
（5）用户用水量分析：以丰富多达数十种图表分析用户的用水量，可以按供水区、抄表本、抄表员、段户号、总户号等多种方法快速定位客户，分析其在各月的用水量，以便辅助决策；
（6）用户用水查询：自由查询指定用户指定月份的用水情况。
（7）计划管理：提供水司营业计划编制和管理相关计划。
6、功能设置子系统
（1）基本信息设置：设置用户单位的基本信息，如单位名称、单位类型、市县名称、开户行等。
（2）水价项目设置：设置水价的组成项目。
（3）水价信息设置：设置不同种类的水价，以便在计算水费的时候使用。
（4）起码水量设置：设置个人用户或单位用户的不同口径水表的起码水量。
（5）附加费用设置：设置各种单项附加费。
（6）总表信息设置：设置水厂出口流量总表并管理相关总表信息。
（7）供水区域设置：设置并管理供水区域信息。
（8）抄表本设置：设置并管理抄表本信息。
（9）用户发票设置：按照用户发票的样式，由用户设定发票打印的内容、样式、大小等信息，以便在开票时按照指定的样式打印发票。
（10）托收单据设置：按照托收单的样式，由用户设定单据打印的内容、样式、大小等信息，以便在打印托收单时按照指定的样式打印。
7、维护子系统
（1）参数设置：设置各种系统运行的参数，如打印发票是按座收还是走收、是否打印增值税发票、发票字符宽度，实收金额小数位数等等。
（2）权限管理：设置各操作员操作该系统的操作权限。
（3）数据备份/恢复：备份和恢复数据。
（4）数据整理：系统自动整理数据库中冗余或错误数据。
（5）数据修复：当数据库由于遭到病毒、死机等原因破坏导致无法使用时，此功能能修复数据库中的错误，保证系统正确运行。
五、小结
《鸡西市自来水公司营业收费信息管理系统》是以现代计算机网络技术和通信技术为基础，主要目标是对自来水公司营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析汇总，并向客户提供迅速快捷的服务，形成公司到营业所的多层业务处理能力，建立起全局对区域供水市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为供水营销决策提供科学、可靠的依据，最终实现供水企业经济效益和社会效益的最大化。
